knowLED :// nach 40min auf der fixnet hotline, komm ich noch immer nicht rein!
#ansagetext: alle belegt, wir bedienen sie so schnell wie moeglich!? 23:09 from web

…also ja, es ist mir als hotline supporter eines konkurrenten bewusst, dass es zu wartezeiten kommen kann und ja, auch bei uns wird nicht getan was ich mir folgend wuensche, gar noch schlimmer, aber das sag ich dann zum schluss…

ich hatte heute einen langen tag, halb elf zuhaus und dann kommt mir in den sinn, ich haett da noch was swisscomtechnisches zu erledigen, also rufe ich die kostenlose 24h hotline fuer festnetz an. ich komm ueber ein swisscom handy, sollte ja auch kostenlos sein, werde erkannt und erstmals gefragt, ob ich probleme mit dieser nummer haette oder es sich um einen anderen anschluss handle. es geht um mein festnetz, ergo druecke ich die 2 und werde daraufhin aufgefordert die betroffene nummer einzugeben. gut, gesagt getan und mit dem hash *gartenhag* bestaetigt. “einen moment bitte wir verbinden Sie, aus qualitaetsblabla aufgezeichnet werden” und dann folgt die musik. ich habs extra fuer diesen post auch nochmals um 23uhr30 nachgestellt. sheryll crow traellert ins ohr, rsp. durch den sehr ungeeigneten lautsprecher meines ach so alten neiPhone *nokia6xxx*. sheryl ist fertig, es folgt eine maennliche stimme, trauermusik relativ leise und schon kommt wieder die sehr laute, weibliche computerstimme und teilt mir mit, dass “alle ansprechspersonen sind zur zeit belegt, wir bedienen Sie so schnell als moeglich” einige male gings so und auf einmal kommt sehr unverhofft doch eine menschliche stimme und fragt ins leere, “hallo!!?”

das kam jetzt sehr unerwartet und ich musste schlucken, sprechen und ihm dann auch noch sagen dass er zu frueh abgenommen habe, denn ich schreibe schliesslich einen blogeintrag drueber. er entschuldigte sich, aber nur fuer die wartezeit. mit kurzen worten hab ichs ihm dann gesagt, dass ich schon davor ueber 40min an der stripe gehangen sei. item, scheinbar war er im stress, hat sich aber dennoch freundlich mit mir unterhalten. ich versuchte herauszukitzeln, wieviele leute denn da arbeiten zu dieser stund, doch er wollts mir nicht wirklich sagen. mein eigentliches problem konnte er aber auch nicht loesen, da das system mal wieder nicht funzte und ihm vorallem falsche werte angab, hatte schon lange meinen ISP change und die wollen mir noch volle bluewinpower verrechnen!!? so nicht, jetzt habt ihr schon kein iPhone fuer mich, schickt mich in den laden und sagt ich solle mirs da besorgen…

tzz, naja, haett euch *SCM* viele *aberbewusste* onlineminuten verbraucht und bestimmt den ein oder anderen guten blogbeitrag uebers netz oder sonstiges geschrieben, aber so kann ich nur schreiben was ich erlebe und scheinbar ist euer supportcenter sehr gut ausgelastet, rsp. ihr wohl auch unterbesetzt! *ichdarfdas!*

apropos duerfen *folgendeswohlehernicht* waer die hotline kostenpflichtig, dann beginnt das zaehlen fuers zahlen schon beim ersten kontakt! das heisst, es klingelt etwa zweimal und schon wird anrufer begruesst, ab hier und jetzt zaehlts auf die telefonrechnung!!!! surfst du also durch die menupunkte auf einer 2.-/min. hotline, zahlst du schon dafuer. sagt dir dann eine freundliche, meist langsame *verstaendliche* stimme im telefon “noch 5 minuten wartezeit” kannst du dir ausrechnen, dass du schon 10.- verpulvert hast ohne ueberhaupt jemandem was an den kopf geworfen zu haben, auch wenn dies nur bildlich zu betrachten ist. schon ein teurer spass, um bloss jemandem seine meinung aufzubrummen oder das gegenueber *leitungsende* mit unschreibbaren worten zu bewerfen.

in anderen worten, rsp. aus meiner sicht als hotline supporter wuerde dies bedeuten, je gemaechlicher ich die calls abarbeite, desto mehr verdient mein broetchengeber oder anders ich lass mich bestimmt nicht mehr stressen, hab zu gute argumente! aber das rein hypothetisch…